Teguh Zakaria, Mahasiswa Universitas pamulang
Pada era globalisasi yang semakin maju, ilmu teknologi berkembang dengan sangat
pesat. Hal ini memberikan peluang besar bagi masyarakat untuk dapat memanfaatkannya
sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kualitas hidup mereka.
Banyak ilmu teknologi yang ramai di perbincangkan dan digunakan pada saat ini, salah
satunya adalah kecerdasan buatan atau sering di sebut AI yang merupakan singakatan dari
Artificial Intelligence.
Menurut Marvin Minsky, kecerdasan buatan adalah ilmu yang meneliti tentang
kecerdasan manusia dengan cara memasukannya ke dalam mesin sehingga mesin dapat
melakukan tugas yang biasanya memerlukan kecerdasan manusia untuk menyelesaikannya.
Penggunaan AI dengan baik dan cermat akan berdampak positif. Penggunaan AI telah
banyak digunakan dalam berbagai bidang, Salah satu penggunaan Ai adalah di industri e-
commerce seperti Shopee. E-commrece telah menjadi tren belanja yang semakin populer di
masyarakat modern. Dalam industri E-commerce yang semakin ramai ini, pengalaman
pelanggan menjadi sangat penting untuk meningkatkan persaingan.
Penerapan AI atau kecerdasan buatan pada Shopee dapat memberikan banyak manfaat
bagi perusahaan dan pengalaman pengguna. Berikut adalah beberapa manfaat AI dalam
industri e-commerce untuk pengalaman pelanggan :
Pertama Ai dapat memberikan rekomendasi produk yang relevan sesuai dengan
preferensi dan riwayat belanja pelanggan.
Kedua penggunaan Chatbot yang responsif, penggunaan Chatbot dalam e-commerce
Shopee dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan.
Chatbot dapat merespon pertanyaan – pertanyaan pelanggan dengan cepat dan memberikan
solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan.
Ketiga pengelolaan inventaris, dengan memanfaatkan AI, perusahaan dapat
mengoptimalkan pengelolaan inventaris dengan memprediksi permintaan dan mengatur
persediaan secara efektif. AI juga dapat memperkirakan waktu pengiriman produk, yang
membantu memperkirakan kepuasan pelanggan dan meningkatkan efisiensi proses
pengiriman.
Dibalik banyaknya manfaaat yang diberikan, penggunaan AI dalam aplikasi Shopee
juga memerlukan pertimbangan etika dan privasi. Oleh karena itu, Shopee harus memastikan
data pelanggan diolah dengan cara yang adil dan baik serta memperlihatkan keamanan data
pelanggan.
Selain itu, pengguna juga harus memastikan bahwa data pribadi mereka aman dan tidak
disalah gunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
Kesimpulannya, AI dapat memberikan menfaat yang signifikan bagi industri
e—commerce. Penggunaan AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan
pengelolaan inventaris, serta meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Oleh karena itu,
Shopee harus mempertimbangkan peningkatan penggunaan AI dalam operasi mereka untuk
menghadapi persaingan yang semakin ketat di masa depan.