Penulis : Anggi Irawan, Aditya Satya Laksana, Universitas Pamulang
Tangerang— PT Anugrah Hadi Electric, sebuah perusahaan general supplier electrical yang berlokasi di Kota Tangerang, terus menunjukkan komitmennya dalam menyediakan produk listrik dan kebutuhan industri berkualitas tinggi dengan harga kompetitif. Namun, meski telah memiliki reputasi yang baik, perusahaan ini menghadapi tantangan dalam proses pengiriman barang kepada pelanggan, khususnya di wilayah Jabodetabek.
Selama ini, metode pengiriman yang digunakan masih bersifat konvensional, di mana Fadly Hadi Wijaya, S.Kom., selaku Direktur Utama perusahaan, secara langsung mengantarkan barang kepada pelanggan. Pendekatan ini memunculkan beberapa kendala, terutama dalam efisiensi waktu dan komunikasi dengan pelanggan. Pertanyaan seputar status pengiriman, seperti waktu kedatangan barang dan posisi terkini pengiriman, sering kali menjadi beban tersendiri bagi pemilik saat berada dalam perjalanan.
“Kami menyadari bahwa pelanggan membutuhkan informasi yang cepat dan akurat terkait pengiriman. Kondisi saat ini membuat kami merasa perlu menghadirkan solusi yang dapat menjawab kebutuhan tersebut,” ujar Fadly Hadi Wijaya.
Melihat kebutuhan ini, PT Anugrah Hadi Electric berinisiatif mengembangkan sebuah aplikasi bernama Delivery Tracking System with On-Demand Location Update. Aplikasi ini dirancang menggunakan metode Agile untuk memastikan proses pengembangan yang fleksibel dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan fitur utama berupa pembaruan lokasi pengiriman secara real-time, aplikasi ini diharapkan dapat memberikan transparansi dan kemudahan akses informasi kepada pelanggan.
Pelanggan nantinya dapat memantau posisi terkini pengiriman barang secara langsung melalui aplikasi, tanpa harus menghubungi pihak perusahaan. Inovasi ini tidak hanya akan meningkatkan efisiensi pengelolaan pengiriman, tetapi juga mengurangi jumlah pertanyaan yang harus dijawab oleh tim perusahaan, terutama dalam situasi mendesak. Dengan demikian, perusahaan dapat lebih fokus pada pengembangan bisnis dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Implementasi sistem ini diprediksi akan memberikan dampak positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Transparansi dan kemudahan yang ditawarkan oleh aplikasi baru ini diharapkan dapat memperkuat reputasi PT Anugrah Hadi Electric sebagai perusahaan yang inovatif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Kami optimis bahwa teknologi ini akan membawa perubahan besar dalam layanan kami. Dengan efisiensi yang meningkat, kami dapat terus bertumbuh dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” tambah Fadly.
Sebagai langkah awal, PT Anugrah Hadi Electric akan melibatkan tim pengembang yang berpengalaman dalam implementasi sistem ini, dengan target peluncuran dalam waktu dekat. Langkah ini menegaskan visi perusahaan untuk terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi demi memberikan solusi terbaik bagi para pelanggannya.