Penulis : David Kurniawansyah, Fadly Al Shaky, dan Fashya Mulya , Universitas Pamulang
Tangerang Selatan – Dalam rangka pelaksanaan program kerja praktik, tiga mahasiswa Universitas Pamulang (Unpam) merancang dan mengimplementasikan Sistem Informasi Kritik dan Saran Berbasis Web di PT. Digital Komunikasi Nusantara, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi.
Kegiatan utama yang dilakukan adalah perancangan dan pengembangan sebuah Sistem Informasi Kritik dan Saran Berbasis Web yang ditujukan untuk digunakan oleh PT. Digital Komunikasi Nusantara. Sistem ini berfungsi sebagai sarana bagi pelanggan atau pengguna layanan perusahaan untuk menyampaikan masukan, baik berupa kritik terhadap pelayanan yang diterima maupun saran untuk perbaikan layanan ke depan. Dalam sistem ini, pengguna dapat mengisi formulir digital, mengirimkan pesan secara langsung, dan sistem akan mengelompokkan data masukan tersebut secara otomatis untuk diproses oleh pihak internal perusahaan. Sistem juga dirancang agar mudah digunakan (user friendly), aman, serta dapat diakses kapan saja dan di mana saja melalui internet.
Pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan ini antara lain adalah mahasiswa kerja praktek sebagai pelaksana utama kegiatan, dosen pembimbing dari perguruan tinggi sebagai pengarah akademis, serta pihak internal PT. Digital Komunikasi Nusantara, terutama divisi teknologi informasi dan layanan pelanggan. Mahasiswa bekerja secara kolaboratif dengan supervisor perusahaan yang memberikan masukan dan arahan teknis serta kebutuhan sistem yang diharapkan. Kegiatan ini juga mendapat dukungan dari tim manajemen perusahaan dalam hal pengumpulan data, pengujian sistem, serta validasi terhadap fitur-fitur yang dirancang.
Tim mahasiswa yang terlibat dalam proyek ini adalah David Kurniawansyah, Fadly Al Shaky, dan Fashya Mulya, dari Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik Universitas Pamulang. Dosen pembimbing mereka, Achmad Lutfi Fuadi, S.Kom., M.Kom, memberikan arahan dan supervisi selama kegiatan berlangsung. Perusahaan mitra yang mendukung kegiatan ini adalah PT. Digital Komunikasi Nusantara.
Kegiatan kerja praktek ini dilaksanakan pada hari Senin, tanggal 28 Oktober 2024, dan merupakan bagian dari rangkaian kerja praktek yang dimulai sejak awal semester. Tanggal tersebut merupakan dokumentasi kegiatan penting yang mencakup tahap pelaksanaan, pengumpulan data lapangan, observasi langsung, serta mulai dilakukan proses analisis kebutuhan sistem informasi yang akan dikembangkan. Selama kerja praktek, kegiatan berlangsung dalam kurun waktu beberapa minggu, dengan pembagian tugas harian yang jelas, serta laporan mingguan yang dikumpulkan kepada dosen pembimbing dan pihak perusahaan.
Kegiatan kerja praktek ini dilaksanakan di PT. Digital Komunikasi Nusantara, yang merupakan perusahaan bergerak di bidang teknologi komunikasi dan penyedia layanan digital. Kantor pusat perusahaan yang menjadi lokasi kerja praktek berada di lingkungan yang profesional dan mendukung aktivitas pengembangan sistem teknologi informasi. Selama kegiatan berlangsung, mahasiswa diberikan akses ke berbagai sarana dan prasarana yang dibutuhkan untuk menunjang proses analisis sistem, wawancara dengan karyawan, serta simulasi pengujian sistem yang sedang dikembangkan.
Tujuan utama kegiatan ini adalah untuk membantu perusahaan dalam mengelola kritik dan saran secara sistematis, cepat, dan efisien. Sebelumnya, proses pengumpulan kritik dan saran di perusahaan dilakukan secara manual melalui formulir kertas atau media sosial yang tidak terintegrasi. Hal ini menyebabkan keterlambatan dalam menangani keluhan pelanggan dan kurang optimalnya evaluasi internal. Dengan adanya sistem informasi berbasis web, perusahaan diharapkan dapat lebih cepat dalam menanggapi masukan pelanggan, sekaligus memperoleh data statistik yang dapat dijadikan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan strategis untuk perbaikan layanan.
Proses pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui beberapa tahap. Pertama adalah tahap pengumpulan data, baik melalui observasi, wawancara dengan staf terkait, maupun studi dokumen internal. Selanjutnya dilakukan tahap analisis kebutuhan sistem, di mana kebutuhan fungsional dan non-fungsional sistem ditentukan berdasarkan hasil data lapangan. Setelah itu, mahasiswa merancang desain sistem, mencakup rancangan tampilan antarmuka (UI/UX), alur kerja (flowchart), serta struktur basis data. Tahap berikutnya adalah pengembangan prototipe sistem menggunakan teknologi berbasis web, kemudian dilakukan simulasi dan pengujian sistem bersama pihak perusahaan. Terakhir, mahasiswa mendokumentasikan seluruh proses kerja dan hasil akhir dalam bentuk laporan kerja praktek serta dokumentasi sistem.