Rizal Mukhaimin dan Ilyas Tri Hardono
Tangerang Selatan,
Mahasiswa dari Program Studi Teknik Informatika telah berhasil merancang dan membangun sebuah sistem Business Intelligence yang berfokus pada pengolahan dan analisis data pelayanan konsumen dalam rangka pelaksanaan Kerja Praktek (KP) di PT Home Center Indonesia, khususnya pada Departemen Service Solution.
Adapun mahasiswa yang terlibat dalam pengembangan sistem ini adalah:
1. Rizal Mukhaimin
2. Ilyas Tri Hardono
Kegiatan Kerja Praktek ini dilaksanakan selama dua bulan, dimulai dari 2 April 2025 hingga 1 Mei 2025 di Jl. Puri Kencana No.1 6, RT.6/RW.2, Kembangan Sel., Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11510, berdasarkan kesepakatan resmi antara pihak kelompok KP dan PT Home Center Indonesia. Selama periode tersebut, mahasiswa tidak hanya melakukan observasi terhadap proses bisnis yang berjalan, namun juga secara aktif merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi sistem Business Intelligence yang telah dikembangkan.
Sistem yang dikembangkan mengusung judul:
“Optimalisasi Penerapan Business Intelligence Departemen Service Solution Menggunakan Metode CRISP-DM di PT Home Center Indonesia”.
Tujuan utama dari sistem ini adalah untuk mengolah dan menganalisis data layanan konsumen agar menghasilkan insight yang berguna bagi manajemen dalam pengambilan keputusan strategis. Sistem ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi operasional, serta mendukung proses evaluasi berbasis data.
Dalam proses pengembangannya, sistem ini menggunakan pendekatan metodologi CRISP-DM (Cross-Industry Standard Process for Data Mining), yang meliputi:
– Business Understanding
– Data Understanding
– Data Preparation
– Modeling
– Evaluation
– Deployment
Sistem Business Intelligence ini dibangun dengan memanfaatkan beberapa teknologi pendukung seperti:
– Bahasa pemrograman HTML dan PHP Native untuk analisis dan visualisasi data
– MYSQL untuk pengolahan basis data
– Serta data dari masing-masing pool dengan format Exsel.
Fitur-fitur utama yang dikembangkan dalam sistem ini antara lain:
– Dashboard monitoring service performance
– Visualisasi data keluhan pelanggan berdasarkan kategori
– Analisis tren permintaan layanan
– serta prediksi volume keluhan menggunakan model analisis sederhana.
Pihak manajemen PT Home Center Indonesia menyambut baik implementasi sistem ini dan menyatakan bahwa sistem yang dikembangkan memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan visibilitas data dan pengambilan keputusan yang lebih terukur.
Kerja Praktek ini dibimbing langsung oleh Ibu Ria Ester, S.Kom., M.Kom., selaku dosen pembimbing dari Program Studi Teknik Informatika. Beliau menyampaikan apresiasi atas kesungguhan mahasiswa dalam menyelesaikan proyek ini secara profesional dan sesuai dengan standar industri.
Melalui proyek ini, para mahasiswa tidak hanya mampu mengaplikasikan ilmu yang telah mereka pelajari selama masa perkuliahan, tetapi juga berhasil memberikan kontribusi nyata dalam proses transformasi data menjadi informasi strategis, khususnya di bidang layanan Teknologi dan analitik bisnis.
