Penulis:
Fathir Maulana Assyifa, Muhamad Faisal, Roby Amanda Putra Tamba
Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang
Tangerang Selatan – Tiga mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang berhasil mengembangkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web untuk mendukung pengelolaan data pelanggan dan aktivitas penjualan di PT Winka Karisma Gemilang QQ Edwin Bright Property. Inovasi tersebut merupakan hasil kegiatan Kerja Praktik yang dilakukan oleh Fathir Maulana Assyifa, Muhamad Faisal, dan Roby Amanda Putra Tamba di perusahaan yang bergerak di bidang jasa properti tersebut.
Pengembangan aplikasi ini dilatarbelakangi oleh masih digunakannya sistem pencatatan pelanggan secara manual melalui aplikasi pesan instan, catatan pribadi agen, serta file spreadsheet yang terpisah-pisah. Kondisi tersebut sering menimbulkan kendala dalam pencarian data pelanggan, pemantauan proses penjualan, hingga dokumentasi riwayat komunikasi antara agen dan pelanggan.
Melalui aplikasi CRM berbasis web yang dirancang, seluruh data pelanggan, data properti, aktivitas agen, serta tahapan penjualan dapat dikelola secara terpusat dalam satu sistem. Selain itu, aplikasi juga menyediakan fitur monitoring sales pipeline, pencatatan riwayat komunikasi pelanggan, pengelolaan data properti, serta penyusunan laporan penjualan secara otomatis sehingga membantu meningkatkan efektivitas kerja perusahaan.
Dosen Pembimbing Kerja Praktik, Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom., menyampaikan bahwa kegiatan kerja praktik merupakan sarana bagi mahasiswa untuk menerapkan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan ke dalam dunia industri secara nyata.
“Melalui proyek ini mahasiswa dapat memahami kebutuhan bisnis perusahaan sekaligus menerapkan kemampuan analisis dan pengembangan sistem informasi untuk menghasilkan solusi yang bermanfaat bagi mitra industri,” ujarnya.
Sementara itu, Edwin Harlod selaku pimpinan sekaligus pembimbing lapangan di PT Winka Karisma Gemilang QQ Edwin Bright Property mengapresiasi hasil kerja mahasiswa yang dinilai mampu memberikan solusi terhadap permasalahan pengelolaan data pelanggan yang selama ini masih dilakukan secara manual.
Menurutnya, sistem CRM yang dikembangkan dapat membantu perusahaan dalam memantau aktivitas agen, mengelola data pelanggan dengan lebih rapi, serta mempercepat proses pelaporan dan pengambilan keputusan.
Keberadaan aplikasi ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan sekaligus mendukung proses bisnis perusahaan agar lebih efektif, efisien, dan terintegrasi. Selain memberikan manfaat bagi perusahaan, kegiatan kerja praktik ini juga menjadi pengalaman berharga bagi mahasiswa dalam mengimplementasikan ilmu teknologi informasi untuk menyelesaikan permasalahan nyata di dunia kerja.
Dosen Pembimbing: Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom.
Pembimbing Lapangan: Edwin Harlod.