Penulis : Arfian Nurdavicky, Fajar Areif Budiman, dan Dhiya Shufiyyani Harmianto, mahasiswa Universitas Pamulang,
Depok – Tiga mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang berhasil merancang dan membangun Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web pada Mulqi Group sebagai bagian dari pelaksanaan Kerja Praktik Tahun Akademik 2025/2026. Aplikasi ini dikembangkan untuk membantu perusahaan properti dalam mengelola data pelanggan, proses booking, penjadwalan survei, serta aktivitas pemasaran secara lebih efektif dan terintegrasi.
Kegiatan Kerja Praktik tersebut dilaksanakan di Mulqi Group, sebuah perusahaan pengembang properti yang berlokasi di Kota Depok. Pengembangan aplikasi dilakukan karena sistem yang berjalan sebelumnya masih banyak menggunakan pencatatan manual sehingga berpotensi menimbulkan kesalahan input data, keterlambatan pembuatan laporan, serta kurang optimalnya pelayanan kepada pelanggan. Dengan adanya sistem CRM berbasis web ini, seluruh data properti, pelanggan, booking, dan aktivitas follow up dapat dikelola dalam satu sistem yang terintegrasi sehingga meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
Selama proses pengembangan aplikasi, mahasiswa mendapatkan bimbingan akademik dari Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing Kerja Praktik Universitas Pamulang, sementara bimbingan di instansi diberikan oleh Ichwanul Zaki Wijaya selaku Pembimbing Lapangan Mulqi Group. Kolaborasi antara dunia akademik dan industri ini menjadi bentuk implementasi nyata Tri Dharma Perguruan Tinggi dalam menghasilkan solusi teknologi yang dapat dimanfaatkan langsung oleh mitra industri.
Aplikasi CRM yang dikembangkan memiliki berbagai fitur unggulan, di antaranya pengelolaan data properti, registrasi pelanggan, booking properti secara online, pengaturan jadwal survei, pencatatan aktivitas follow up pelanggan, serta pembuatan laporan otomatis. Sistem juga menyediakan hak akses berbeda bagi administrator, marketing, dan pelanggan sehingga keamanan data serta proses bisnis perusahaan dapat berjalan lebih baik dan profesional. Implementasi sistem ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan sekaligus mendukung strategi pemasaran digital Mulqi Group di tengah persaingan industri properti yang semakin kompetitif.
Melalui kegiatan Kerja Praktik ini, mahasiswa memperoleh pengalaman langsung dalam menerapkan ilmu rekayasa perangkat lunak di dunia industri, mulai dari analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan UML, hingga implementasi aplikasi berbasis web. Inovasi tersebut diharapkan menjadi langkah awal transformasi digital bagi Mulqi Group dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan hubungan pelanggan dan mendukung pengambilan keputusan bisnis yang lebih cepat dan akurat.
Berita ini ditulis oleh mahasiswa Universitas Pamulang, yaitu Arfian Nurdavicky, Fajar Areif Budiman, dan Dhiya Shufiyyani Harmianto, sebagai bentuk publikasi kegiatan Kerja Praktik di Mulqi Group dengan bimbingan akademik Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom., serta pembimbing lapangan Ichwanul Zaki Wijaya, dalam upaya menghadirkan inovasi aplikasi Customer Relationship Management berbasis web guna meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan properti.