Penulis: Willy Sutikno Mustika Wijaya, Rafli Hardiansyah, dan Arya Bintang. Mahasiswa Teknik Informatika, Universitas Pamulang
TANGERANG SELATAN – Tiga mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang berhasil mengembangkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan dan pengelolaan pelanggan pada PT Goresan Pena Runcing. Kegiatan tersebut dilaksanakan dalam rangka program Kerja Praktek (KP) selama periode Maret hingga Juli 2026.
Mahasiswa yang terlibat dalam pengembangan sistem tersebut adalah Willy Sutikno Mustika Wijaya, Rafli Hardiansyah, dan Arya Bintang. Di bawah bimbingan dosen pembimbing Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom., mereka melakukan analisis kebutuhan perusahaan, perancangan sistem, hingga penyusunan solusi berbasis teknologi informasi yang sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
PT Goresan Pena Runcing merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa legalitas usaha seperti pendirian PT, CV, pengurusan NIB, OSS, serta layanan Hak Kekayaan Intelektual (HKI). Dalam operasionalnya, perusahaan masih menggunakan pencatatan manual dan komunikasi melalui WhatsApp untuk mengelola data pelanggan. Kondisi tersebut menimbulkan berbagai kendala, mulai dari sulitnya melacak riwayat komunikasi pelanggan hingga kurang optimalnya monitoring proses layanan.
Melalui kerja praktek ini, tim mahasiswa merancang aplikasi CRM yang memiliki berbagai fitur seperti pengelolaan data klien, pencatatan riwayat komunikasi, monitoring progres layanan melalui sistem pipeline, manajemen dokumen, hingga penyajian laporan secara otomatis. Sistem ini diharapkan mampu membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih terstruktur dan efisien.
Dosen pembimbing, Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom., menyampaikan bahwa kegiatan kerja praktek menjadi sarana bagi mahasiswa untuk menerapkan ilmu yang diperoleh di bangku kuliah dalam menyelesaikan permasalahan nyata di dunia industri.
Sementara itu, Iqbal Hardian Rusbianto selaku pemilik sekaligus pembimbing lapangan PT Goresan Pena Runcing mengapresiasi kontribusi mahasiswa dalam memberikan solusi digital yang dapat mendukung perkembangan perusahaan. Menurutnya, sistem CRM yang dirancang mampu membantu perusahaan meningkatkan efektivitas pelayanan dan pengelolaan data pelanggan secara terpusat.
Hasil kerja praktek ini menunjukkan bahwa kolaborasi antara perguruan tinggi dan dunia industri dapat menghasilkan inovasi yang bermanfaat bagi kedua belah pihak. Selain memberikan pengalaman praktis kepada mahasiswa, implementasi teknologi informasi juga menjadi langkah strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan daya saing dan kualitas layanan di era digital.
Dosen Pembimbing: Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom.
Pembimbing Lapangan: Iqbal Hardian Rusbianto.