FARIED BRIAN PRAWIRA, GUSTYANTO FIRGIAWAN, NAUFAL FEBRIAN
Pendahuluan
Teknologi informasi telah menjadi bagian penting dalam memecahkan berbagai masalah
sosial dan pelayanan publik. Salah satu solusi yang efektif untuk meningkatkan partisipasi
masyarakat dalam pemantauan dan pengawasan terhadap pelayanan publik adalah
pengembangan sistem pengaduan masyarakat berbasis web. Di Indonesia, kendala dalam
pelayanan publik seperti lambatnya respon, ketidaktransparanan pengelolaan pengaduan, dan
kurangnya sarana pelaporan menjadi isu yang perlu diatasi. Sistem pengaduan berbasis web
menawarkan solusi dengan menyediakan platform yang interaktif dan efisien.
Latar Belakang
Penggunaan teknologi web untuk mengembangkan sistem pengaduan masyarakat sangat
relevan. HTML (HyperText Markup Language) dan PHP (Hypertext Preprocessor) adalah
teknologi utama yang digunakan dalam pengembangan aplikasi web. HTML digunakan
untuk merancang tampilan web yang interaktif, sementara PHP digunakan untuk mengelola
logika bisnis dan interaksi dengan database. Kombinasi ini memungkinkan penciptaan
platform pengaduan yang user-friendly dan efisien.
Beberapa alasan penting untuk mengembangkan sistem pengaduan berbasis web
menggunakan HTML dan PHP antara lain:
- Aksesibilitas: Sistem berbasis web dapat diakses dengan mudah dari berbagai
perangkat seperti komputer, smartphone, dan tablet. - Kemudahan Penggunaan: Antarmuka berbasis HTML dapat dirancang agar intuitif
dan mudah dipahami, memungkinkan masyarakat untuk melaporkan masalah dengan
cepat. - Efisiensi: PHP memungkinkan pengelolaan pengaduan secara efisien dan
menghubungkannya dengan database, mempermudah respon dan penanganan oleh
petugas. - Pelacakan dan Transparansi: Semua pengaduan disimpan dalam basis data,
memungkinkan pemerintah untuk melacak dan memantau keluhan masyarakat secara
efektif.
Metode Rapid
Metode Rapid Application Development (RAD) adalah pendekatan yang digunakan dalam
pengembangan sistem ini. Metode ini menekankan pada pengembangan cepat melalui iterasi
dan prototyping, memungkinkan revisi cepat berdasarkan umpan balik pengguna. Tahapan
dalam metode Rapid meliputi: - Pengumpulan Kebutuhan: Identifikasi kebutuhan dan spesifikasi sistem dari
pengguna. - Desain Sistem: Pembuatan desain awal sistem yang mencakup struktur dan
antarmuka. - Prototyping: Pembuatan prototipe yang berfungsi sebagai model awal sistem untuk
mendapatkan umpan balik dari pengguna. - Pengujian: Uji coba prototipe untuk memastikan fungsionalitas dan memperbaiki
bug. - Implementasi: Implementasi sistem yang telah disempurnakan berdasarkan umpan
balik dan pengujian.
Implementasi Sistem
Dalam implementasi sistem pengaduan masyarakat ini, beberapa komponen kunci yang
dirancang dan dikembangkan meliputi: - Entitas dan Relasi: Desain Entity Relationship Diagram (ERD) untuk
mengidentifikasi entitas dan relasi dalam sistem. - Struktur Data: Pengembangan Logical Record Structure (LRS) untuk mengatur
penyimpanan data. - Use Case Diagram: Pembuatan diagram use case untuk menggambarkan interaksi
antara pengguna dan sistem. - Sequence Diagram: Pembuatan diagram urutan untuk memodelkan alur proses
dalam sistem. - Activity Diagram: Pembuatan diagram aktivitas untuk menggambarkan alur kerja
dalam sistem.
Desain antarmuka melibatkan pembuatan tampilan layar yang user-friendly untuk berbagai
jenis pengguna, seperti admin, petugas, dan masyarakat umum. Beberapa fitur utama yang
diimplementasikan antara lain:
Halaman Login: Autentikasi pengguna.
Dashboard: Menyediakan ringkasan dan navigasi ke fitur utama.
Halaman Pengaduan: Formulir untuk masyarakat melaporkan masalah.
Halaman Pengelolaan Pengaduan: Fitur untuk admin dan petugas memantau dan
menindaklanjuti pengaduan.
Halaman Laporan: Menyediakan laporan pengaduan untuk analisis dan
pengambilan keputusan.
Kesimpulan
Pengembangan sistem pengaduan masyarakat berbasis web dengan HTML dan PHP
menggunakan metode Rapid merupakan langkah signifikan dalam meningkatkan partisipasi
masyarakat dan efisiensi pelayanan publik. Sistem ini tidak hanya memfasilitasi pelaporan
dan pengelolaan pengaduan dengan lebih baik, tetapi juga meningkatkan transparansi dan
akuntabilitas dalam pelayanan publik. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat
membantu pemerintah dalam memberikan pelayanan yang lebih responsif dan efektif kepada
masyarakat.
Artikel ini memberikan gambaran umum tentang perancangan dan implementasi sistem
pengaduan masyarakat berbasis web dengan menggunakan HTML dan PHP serta metode
Rapid. Informasi lebih detail tentang desain teknis dan implementasi dapat ditemukan dalam
dokumen lengkap yang mencakup diagram, kode, dan analisis mendalam.