Dandia Putra, Fadzriel Akmal Mulyadi, dan Ibnu Rizqi Ramadhan, Mahasiswa Teknik Informatika Universitas Pamulang
Tangerang Selatan, Tiga mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang, yaitu Fadzriel Akmal Mulyadi, Dandia Putra, dan Ibnu Rizqi Ramadhan, berhasil merancang dan membangun sebuah aplikasi Helpdesk dan Ticketing System untuk Internal IT di SMK Informatika Ciputat. Kegiatan ini merupakan bagian dari program Kerja Praktik (KP) yang dilaksanakan di sekolah tersebut.
SMK Informatika Ciputat selama ini masih menggunakan metode manual dalam penanganan laporan kerusakan fasilitas IT seperti laboratorium komputer, jaringan internet, dan perangkat pendukung pembelajaran lainnya. Siswa dan guru harus mengisi formulir kertas, mengirim pesan WhatsApp, atau melapor secara lisan kepada tim IT. Kondisi ini menyebabkan sulitnya pelacakan status laporan, waktu respons yang lambat, serta tidak adanya dokumentasi riwayat perbaikan yang terdokumentasi dengan baik.
Gambar 1. Wawancara Dengan Pihak Mitra
Aplikasi yang dikembangkan oleh ketiga mahasiswa ini hadir sebagai solusi digital untuk mengatasi permasalahan tersebut. Sistem ini dilengkapi dengan fitur-fitur utama seperti login multi-role (admin, teknisi, user), pembuatan tiket dengan kategori dan prioritas, pelacakan status tiket secara real-time, penugasan otomatis kepada teknisi, knowledge base untuk artikel solusi, rating dan feedback dari pengguna, serta notifikasi multi-channel.
Menurut Fadzriel Akmal Mulyadi, selaku ketua tim, “Aplikasi ini kami rancang untuk memudahkan siswa dan guru dalam melaporkan kendala teknis, serta membantu tim IT dalam mengelola dan memantau setiap laporan secara terstruktur.” Dandia Putra menambahkan bahwa sistem ini juga menyediakan dashboard analitik yang dapat digunakan oleh pihak sekolah untuk mengevaluasi kinerja tim IT.
Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan proses penanganan kendala teknis di SMK Informatika Ciputat menjadi lebih cepat, transparan, dan terdokumentasi dengan baik. Ibnu Rizqi Ramadhan menyampaikan bahwa ke depannya, sistem ini dapat dikembangkan lebih lanjut menjadi aplikasi mobile dan terintegrasi dengan layanan notifikasi WhatsApp.
Kegiatan Kerja Praktik ini dibimbing oleh dosen pembimbing Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom., serta pembimbing lapangan Achmad Buchari, SE., M.Si. dari SMK Informatika Ciputat. Ketiga mahasiswa berharap karya ini dapat memberikan manfaat nyata bagi dunia pendidikan, khususnya dalam pengelolaan fasilitas teknologi informasi di lingkungan sekolah.
Kami mahasiswa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya; kepada Bapak Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom., selaku Dosen Pembimbing Kerja Praktik yang telah memberikan banyak arahan dan ilmu selama penyusunan laporan; kepada Ibu Kepala Sekolah, para guru, tim IT, serta seluruh staf dan siswa SMK Informatika Ciputat yang telah memberikan izin, kesempatan, serta bantuan selama pelaksanaan Kerja Praktik; kepada orang tua dan keluarga tercinta yang selalu memberikan dukungan doa dan motivasi; serta kepada semua pihak yang telah membantu kelancaran proyek ini baik secara langsung maupun tidak langsung. Semoga segala kebaikan yang telah diberikan mendapatkan balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT.