Penulis: Muhamad Iksan • Darul Huda • Wafa Zabira Revan
Tangerang Selatan – Tiga mahasiswa Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pamulang berhasil merancang dan mengimplementasikan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web untuk PT Pinus Pintar Teknologi melalui kegiatan Project Work. Sistem ini dikembangkan sebagai solusi digital untuk mengatasi kendala pengelolaan pelanggan, kampanye pemasaran, dan transaksi yang sebelumnya masih dilakukan secara manual dan tidak terpusat. Kegiatan Project Work tersebut dibimbing oleh Firman Pratama, S.Kom., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing dari Universitas Pamulang, dengan Eko Prasetio selaku Pimpinan PT Pinus Pintar Teknologi sebagai pihak mitra.
Pengembangan sistem dilaksanakan di Tangerang Selatan, bekerja sama dengan PT Pinus Pintar Teknologi yang beralamat di RT.5/RW.1, Krajan, Campurejo, Kec. Boja, Kabupaten Kendal, Jawa Tengah sebagai mitra. Perusahaan yang bergerak di bidang teknologi ini menghadapi tantangan dalam mengelola data pelanggan yang terus bertambah, menjalankan kampanye pemasaran yang terstruktur, serta memantau transaksi secara real-time. Proses yang masih berjalan secara manual dinilai tidak lagi efisien seiring meningkatnya skala operasional perusahaan sehingga diperlukan sistem yang mampu mengintegrasikan seluruh proses tersebut dalam satu platform terpadu.
Untuk menjawab permasalahan tersebut, tim mahasiswa membangun aplikasi CRM berbasis web yang mencakup beberapa modul utama. Pertama, modul manajemen pelanggan yang memungkinkan pencatatan data pelanggan secara terpusat, pengelompokan ke dalam segmen-segmen tertentu, serta fitur bulk import data. Kedua, modul Landing Page Builder yang memudahkan tim bisnis membuat halaman promosi produk beserta formulir pemesanan terintegrasi tanpa memerlukan keahlian pemrograman. Ketiga, modul Campaign & Broadcast WhatsApp yang memungkinkan pengiriman pesan pemasaran secara massal dan terjadwal kepada kelompok pelanggan yang dituju. Keempat, modul manajemen transaksi yang dilengkapi integrasi payment gateway, fitur diskon manual, serta notifikasi otomatis melalui email dan WhatsApp kepada pelanggan setiap kali transaksi berhasil diproses. Kelima, modul dashboard dan analitik yang menyajikan ringkasan data bisnis dalam bentuk grafik dan laporan yang mudah dibaca untuk mendukung pengambilan keputusan.
Dalam proses pengembangannya, mahasiswa menerapkan metode Waterfall yang membagi pengerjaan menjadi lima tahapan berurutan: analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengembangan sistem, pengujian dan implementasi, serta evaluasi dan penyelesaian.
Pendekatan ini dipilih karena ruang lingkup sistem dan kebutuhan mitra telah terdefinisi secara jelas sejak awal. Dari sisi teknologi, sistem dibangun menggunakan SvelteKit sebagai framework full-stack, PostgreSQL sebagai basis data relasional, Prisma ORM untuk manajemen skema data, serta Redis dan BullMQ untuk pengelolaan antrian pengiriman pesan WhatsApp agar dapat berjalan secara terjadwal tanpa membebani server. Keseluruhan sistem dikemas dalam kontainer Docker dan dijalankan di lingkungan cloud hosting sehingga dapat diakses kapan saja dan dari mana saja.
Firman Pratama, S.Kom., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing menyampaikan bahwa kegiatan Project Work merupakan kesempatan penting bagi mahasiswa untuk membuktikan kompetensi mereka dalam menyelesaikan permasalahan nyata di dunia industri. Menurutnya, sistem yang dihasilkan oleh tim ini telah memenuhi kebutuhan mitra secara fungsional dan dapat langsung dioperasikan. Sementara itu, Eko Prasetio selaku Pimpinan PT Pinus Pintar Teknologi menyampaikan apresiasi atas hasil kerja tim mahasiswa karena sistem yang dikembangkan mampu menyederhanakan proses pengelolaan pelanggan, mengotomatisasi pengiriman pesan pemasaran, serta menyediakan laporan transaksi secara lebih cepat dan akurat untuk kebutuhan operasional perusahaan.
Melalui kegiatan Project Work ini, mahasiswa Universitas Pamulang tidak hanya memperoleh pengalaman praktis dalam mengembangkan sistem informasi berbasis web dengan teknologi modern, tetapi juga memberikan kontribusi nyata bagi digitalisasi operasional PT Pinus Pintar Teknologi. Sistem CRM yang dibangun diharapkan dapat menjadi fondasi yang kokoh dalam pengelolaan hubungan pelanggan secara berkelanjutan, meningkatkan efisiensi tim pemasaran, serta mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan ke depannya.