Penulis : Kevin Dwitama | Daniel | Ahmad Faisal
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pamulang
Tangerang Selatan
Tiga mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang melaksanakan Kerja Praktek di PT Chika Mulya Multimedia dengan mengembangkan sistem informasi berjudul ‘Rancang Bangun Sistem Distribusi Stok Produk Digital Berbasis API dan Forum Ticketing Kendala Menggunakan Laravel dengan Pendekatan Metode SMART pada PT Chika Mulya Multimedia’. Kegiatan ini bertujuan membantu perusahaan meningkatkan efektivitas pengelolaan stok produk digital, distribusi layanan, serta penanganan kendala pelanggan.
Gambar 1. Tim Kerja Praktek bersama pembimbing lapangan di PT Chika Mulya Multimedia.
Hasil observasi menunjukkan pengelolaan stok masih belum terintegrasi, monitoring stok belum real-time, dokumentasi keluhan masih tersebar, dan belum terdapat mekanisme objektif untuk menentukan prioritas penanganan kendala. Kondisi tersebut berpotensi memperlambat pelayanan dan menurunkan efisiensi operasional.
Tim merancang aplikasi berbasis web menggunakan Laravel, MySQL, dan REST API. Sistem mengintegrasikan manajemen pengguna, produk digital, stok, dashboard monitoring, forum ticketing, laporan operasional, serta activity log sehingga seluruh proses dapat dilakukan dalam satu platform.
Gambar 2. Dashboard utama sistem distribusi produk digital.
REST API digunakan untuk menghubungkan sistem dengan layanan distribusi sehingga proses sinkronisasi data dan transaksi berlangsung lebih cepat, otomatis, dan akurat. Pendekatan ini mengurangi proses manual sekaligus meminimalkan kesalahan pencatatan.
Penelitian juga menerapkan metode SMART sebagai sistem pendukung keputusan. Setiap tiket dievaluasi berdasarkan beberapa kriteria seperti urgensi, dampak, dan prioritas. Hasil perhitungan menghasilkan skor yang digunakan untuk menentukan urutan penanganan tiket sehingga admin dapat memfokuskan penyelesaian pada masalah yang paling kritis.
Gambar 3. Use Case Diagram sistem.
Perancangan dilakukan menggunakan UML yang terdiri atas Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram, dan Entity Relationship Diagram. Implementasi menggunakan Laravel dengan database MySQL, sedangkan pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box Testing.
Gambar 4. Tampilan forum ticketing dan proses penanganan kendala.
Pengujian menunjukkan seluruh fungsi utama berjalan dengan baik, mulai dari autentikasi, pengelolaan produk, monitoring stok, distribusi berbasis API, forum ticketing, hingga perhitungan SMART. Sistem diharapkan meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat pelayanan pelanggan, dan mendukung transformasi digital PT Chika Mulya Multimedia.
Gambar 5. Hasil implementasi sistem.
Kerja Praktek ini menjadi implementasi nyata kompetensi mahasiswa Universitas Pamulang dalam menyelesaikan permasalahan industri melalui teknologi informasi. Sistem yang dikembangkan diharapkan mampu menjadi solusi bagi PT Chika Mulya Multimedia dalam mengelola distribusi produk digital secara terintegrasi, meningkatkan kualitas pelayanan, serta mendukung pengambilan keputusan secara lebih objektif melalui metode SMART.