Penulis:
- Abu Bakar Riziq
- Gumilang Ali Prayogi
- Fahmmi Firmansyah
Tiga mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang, yaitu Abu Bakar Riziq, Gumilang Ali Prayogi, dan Fahmmi Firmansyah, berhasil merancang dan mengembangkan Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Pelayanan Masyarakat Berbasis Web dalam kegiatan Kerja Praktik yang dilaksanakan di Kantor Desa Bojong, Kecamatan Kemang, Kabupaten Bogor. Kegiatan yang berlangsung pada tahun 2026 ini bertujuan untuk membantu proses digitalisasi pelayanan masyarakat yang sebelumnya masih dilakukan secara manual menggunakan buku register dan komunikasi langsung melalui RT/RW. Dalam pelaksanaannya, mahasiswa memperoleh bimbingan akademik dari Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom. selaku dosen pembimbing serta arahan lapangan dari Harista Bahri Albar sebagai pembimbing lapangan.
Melalui observasi dan wawancara yang dilakukan di Kantor Desa Bojong, ditemukan sejumlah permasalahan seperti lambatnya proses penanganan laporan masyarakat, kesulitan pencarian arsip, tidak adanya sistem pelacakan status layanan, serta risiko kehilangan data akibat penyimpanan dokumen secara fisik. Berdasarkan kondisi tersebut, tim mahasiswa merancang sebuah sistem berbasis web yang memungkinkan masyarakat melakukan pengaduan dan permohonan layanan secara online dengan mekanisme ticketing yang terstruktur. Setiap laporan yang masuk akan memperoleh nomor tiket sehingga dapat dipantau status penyelesaiannya secara real-time oleh masyarakat maupun petugas desa.
Sistem yang dikembangkan dilengkapi dengan berbagai fitur seperti manajemen pengguna, pengelolaan pengaduan masyarakat, dashboard administrator, pelacakan status laporan, penyimpanan data digital, serta penyajian informasi dan berita desa secara online. Kehadiran sistem ini diharapkan mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan publik, mempercepat proses penanganan laporan, serta mendukung transparansi pelayanan kepada masyarakat Desa Bojong. Selain itu, digitalisasi layanan desa ini juga menjadi langkah nyata dalam mendukung transformasi pemerintahan desa berbasis teknologi informasi.
Menurut dosen pembimbing, Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom., kegiatan kerja praktik tidak hanya menjadi sarana penerapan ilmu yang diperoleh di bangku kuliah, tetapi juga memberikan kontribusi nyata kepada masyarakat melalui solusi teknologi yang sesuai kebutuhan instansi. Sementara itu, pihak Kantor Desa Bojong menyambut baik hasil pengembangan sistem tersebut karena dinilai dapat membantu peningkatan kualitas pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat. Dengan adanya kerja sama antara perguruan tinggi dan instansi pemerintahan desa, diharapkan inovasi teknologi serupa dapat terus dikembangkan untuk mendukung pelayanan masyarakat yang lebih modern dan efektif.
Dosen Pembimbing: Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom.
Pembimbing Lapangan: Harista Bahri Albar