Ahmad Fauzan , Hafizh Elmawan, Mohamad Rizky Eka Saputra – Mahasiswa Teknik Informatika Universitas Pamulang
Dosen Pembimbing : Farizi Ilham S.Kom., M.Kom
Gambar 1. Mahasiswa Universitas Pamulang saat melakukan observasi dan wawancara kebutuhan sistem bersama pihak Madrasah Ibtidaiyah Pabuaran Jaha.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan bersama pihak sekolah, proses penyampaian pengaduan masih dilakukan secara langsung atau melalui komunikasi informal. Metode tersebut sering menimbulkan kendala, seperti laporan yang tidak terdokumentasi dengan baik, kesulitan dalam memantau status penyelesaian pengaduan, serta keterlambatan dalam penanganan masalah yang dilaporkan. Selain itu, pihak sekolah juga mengalami kesulitan dalam menyusun laporan riwayat pengaduan karena data belum tersimpan secara terpusat.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut, tim mahasiswa merancang dan membangun Sistem Informasi Helpdesk dan Ticketing berbasis web yang mampu mengelola proses pengaduan secara digital. Sistem ini memungkinkan pengguna, seperti guru dan staf sekolah, untuk mengajukan laporan atau pengaduan melalui sistem yang terintegrasi. Setiap laporan yang masuk akan secara otomatis dibuatkan tiket sehingga memudahkan proses pelacakan dan monitoring penyelesaiannya.
Beberapa fitur utama yang dikembangkan dalam sistem ini meliputi pengajuan pengaduan, manajemen tiket, pelacakan status pengaduan secara real-time, penugasan teknisi secara otomatis, dashboard monitoring, knowledge base, riwayat pengaduan, rating dan feedback layanan, serta notifikasi melalui email maupun WhatsApp. Dengan adanya fitur-fitur tersebut, proses penanganan pengaduan menjadi lebih terstruktur, transparan, dan mudah dipantau oleh seluruh pihak yang berkepentingan.
Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Waterfall yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, serta pemeliharaan. Sistem dibangun menggunakan teknologi web modern dengan basis data terpusat sehingga mampu menyimpan dan mengelola seluruh data pengaduan secara efektif. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan seluruh fitur berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Selama pelaksanaan Kerja Praktik, tim mahasiswa melakukan observasi langsung, wawancara dengan pihak sekolah, serta analisis kebutuhan sistem yang diperlukan. Pihak Madrasah Ibtidaiyah Pabuaran Jaha memberikan dukungan penuh terhadap kegiatan ini dan menyambut baik pengembangan sistem yang dilakukan karena dinilai dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta mempercepat proses penanganan pengaduan di lingkungan sekolah.
Gambar 2. Tim mahasiswa Universitas Pamulang bersama pihak Madrasah Ibtidaiyah Pabuaran Jaha dalam kegiatan observasi dan pengumpulan kebutuhan sistem Helpdesk dan Ticketing.
Ucapan Terima Kasih
Tim mahasiswa mengucapkan terima kasih kepada dosen pembimbing yang telah memberikan arahan dan bimbingan selama pelaksanaan Kerja Praktik. Ucapan terima kasih juga disampaikan kepada Kepala Madrasah Ibtidaiyah Pabuaran Jaha beserta seluruh jajaran guru dan staf yang telah memberikan izin, dukungan, serta membantu proses pengumpulan data dan analisis kebutuhan sistem. Semoga sistem yang dikembangkan dapat memberikan manfaat dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan pengelolaan pengaduan di lingkungan sekolah.
Kontak : ahmadfauzanafz55@gmail.com | hafizhelmawan07@gmail.com | ekarizky760@gmail.com
Institusi : Program Studi Teknik Informatika, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan
Pembimbing : dosen02954@unpam.ac.id
Mitra KP : Madrasah Ibtidaiyah Pabuaran Jaha, Kab. Tangerang, Banten
Lokasi KP : Jalan Jaha Km. 3 Pabuaran Jaha Desa Sindangmandi Kecamatan Anyar, Kab. Serang.